Смена и расписание на виду
Кто из администраторов на ресепшене, какие кабинеты заняты, где в расписании осталось окно. Подтверждения записи уходят пациентам сами.
Отрасль · клиникиКлиники — обращения,
Клиники — обращения,
расписание и найм в одном контуре
Звонки, заявки с сайта и сообщения в чатах доходят до записи. Администраторы, средний персонал и врачи — в одном графике. Доступ к данным разграничен по ролям.
- Обращения и запись
- Графики смен
- Подбор персонала
- Доступы по ролям
Как это выглядит
Один день клиники в Хабстре
Не список функций, а то, как проходит обычный четверг на ресепшене и у заведующего.
Обращение доходит до записи
Звонки, заявки с сайта и сообщения в чатах попадают в одну воронку. Недозвон не теряется: обращение возвращается в очередь на повторный звонок.
Руководитель смотрит не пересказ
Загрузка расписания, источники обращений, сколько записали и сколько потеряли на недозвоне. Без ручной сводки в конце дня.
Модули под клинику
Шесть модулей, которые закрывают ресепшен и штат
От первого звонка до вышедшего администратора. Каждый можно включить отдельно.
CRM и воронка
Обращения на этапах: от первого звонка до записи и повторного визита. Дубли на виду.
Подробнее →Мастер-чат
Телефон, сайт, мессенджеры и внутренний чат клиники в одном окне. Безлимит каналов.
Подробнее →Рабочий стол оператора
Повторные звонки по недозвонам: система соединяет только с теми, кто взял трубку.
Подробнее →Графики работ
Смены администраторов, среднего персонала и приём врачей: нагрузка, отпуска, покрытие.
Подробнее →Автоматизации и боты
Подтверждение записи, напоминание о приёме, возврат на повторный визит — по сценарию.
Подробнее →Сотрудники и структура
Оргструктура, штатное расписание, документы и личное дело — вместо папок на общем диске.
Подробнее →Стандартизация
Один стандарт — одинаковый результат от любого сотрудника
Обучение и чек-листы живут рядом с воронкой, и пациента встречают одинаково: не важно, на ресепшене старший администратор или новичок на второй неделе.
Назначили на этапе → Сотрудник прошёл → Зачтено в личном деле
- 1
Онбординг администратора
Скрипты разговора, работа с записью и кассой, правила общения с пациентом — назначаются в день выхода. Прогресс виден заведующему.
- 2
Новые услуги и прайс
Описание услуги, подготовка пациента и стоимость уходят сразу во все филиалы вместе с коротким тестом.
- 3
Регламенты и ознакомление
Внутренние правила живут рядом с карточкой сотрудника. Новая версия — и подтверждение об ознакомлении фиксируется автоматически.
В отчёте сравниваются процессы, а не люди
Одинаковые пункты и одинаковые формулировки во всех филиалах. Заведующий видит, какой шаг пропускают чаще всего, а не чьи отчёты написаны подробнее.
Доступы в клинике
Каждый видит только своё
В клинике много персональных данных. Доступ разграничен по ролям и филиалам: администратор видит запись и контакты своего филиала, а не всю базу клиники.
Как устроена защита данных →Администратор
Запись и контакты своего филиала. Базу всей клиники не видит и не выгружает.
Заведующий филиалом
Свой филиал: загрузка расписания, смены, недозвоны и узкие места.
Управляющая компания
Все филиалы в одном окне: единые регламенты, сводные отчёты и настройка прав.
Что это меняет
Три вещи, которых нет в журнале записи
Пациент не теряется после первого гудка
Не дозвонились — обращение возвращается в очередь с отметкой и временем. Не «я вроде звонила», а видимый статус в карточке.
Напоминание уходит само
Подтверждение записи и напоминание о приёме отправляет робот по сценарию. Администратор занимается теми, кто на линии.
Филиалы работают одинаково
Один порядок записи и один набор чек-листов. Загрузка и качество видны по каждому филиалу отдельно.
Нужного модуля ещё нет?
Автоматизируем под ваш процесс — бесплатно. Покажем на вашей клинике: ваши филиалы, ваше расписание, ваши сценарии записи.
Назначили — человек прошёлОткрыли — закрыли, ничего не пропустив