Не на линии
Оператор вне очереди — смена не тратит время на набор, пока не готов.
Рабочий стол оператораТолько с теми,
Только с теми,
кто взял трубку
Не нужно ждать гудков и слушать недозвоны. Система сама набирает очередь и соединяет оператора только с ответившими — смена уходит на живые разговоры, а не на тишину в линии.
- без гудков впустую
- только ответившие
- вердикт в CRM
Смена оператора — понятный цикл
Не на линии → на линии → система набирает → соединение только с ответившими → разговор → итог. Недозвоны не съедают смену оператора.
На линии
Статус «на линии»: система сама крутит очередь — без ручного клика по каждому номеру.
Система набирает
Очередь крутится автоматически — без ручного клика по каждому номеру.
Только ответившие
Недозвоны и сбросы отсекаются. На линию попадают только те, кто взял трубку.
Разговор
Карточка CRM, скрипт и чат — сразу, как только соединение живое.
Итог
Подходит, перезвон или отказ — сделка обновляется, следующий ответивший уже в очереди.
Эффективность
Смена без «пустых» секунд на линии
Классический обзвон: половина времени — гудки и сбросы. Здесь оператор получает уже ответившего абонента — разговоров за час заметно больше.
Время смены уходит на тех, кто ответил, а не на прослушивание гудков.
Система крутит набор сама — оператор подключается уже к ответившему.
Скрипт и CRM готовы в момент соединения — без паузы «сейчас найду карточку».
Во время звонка — всё под рукой
Не прыгаете между CRM, мессенджером и таблицей. Один экран — контакт, таймер и вкладки работы.
Карточка CRM
Этап, поля, match и чек-лист — без ухода с звонка.
Скрипт
Чек-лист под ваш процесс: что спросить и что зафиксировать.
Чат
Написать контакту в том же разговоре — каналы сделки под рукой.
Очередь
Недозвон и отказ принять не теряются — следующий в списке.
Два режима одной линии
Входящий поток
Живые обращения с HH, Avito и сайта: оператор на линии, набор автоматический.
Обзвон сегмента
Кампания из базы контактов открывается сразу в рабочем столе — без Excel.
Связано с видео и аудио, базой резюме и CRM.
Зачем рабочий стол
Только ответившие
Не сидите на гудках: соединение приходит, когда абонент уже на линии.
Выше выход разговоров
Смена плотнее — больше живых касаний за час при той же команде.
Скорость реакции
Обращение не остывает: набор идёт сам, оператор говорит с человеком сразу.
Связь с воронкой
Вердикт сразу двигает сделку — руководитель видит факт, не пересказ.