Заявка от отдела не живёт в личке
Сообщение из рабочего чата становится карточкой: тема, ответственный, срок. Видно, что висит дольше нормы, — без напоминания от того, кто попросил.
Отрасль · IT и digitalЛюбой процесс — своя
Любой процесс — своя
воронка, а не новая таблица
В IT-команде процессов больше, чем людей: подбор, выход нового сотрудника, доступы, заявки от отделов, входящие обращения. Хабстр собирает их в один контур — со своими этапами, своими полями и выгрузкой в ваши системы.
- Свои воронки
- Свои поля
- Внутренние заявки
- Выгрузка по API
Как это выглядит
Один день IT-команды в Хабстре
Не список функций, а то, как проходит обычный вторник у руководителя команды и у администратора системы.
Каждый процесс идёт по своим этапам
Подбор, выход нового сотрудника, доступы, входящие обращения — отдельные воронки с собственными этапами и полями. Новый процесс не требует нового сервиса и новой таблицы.
Данные уходят туда, где их считают
Срез по всем воронкам сразу — и выгрузка по API в вашу аналитику, учёт или хранилище. Без ручного экспорта и сверки по вечерам.
Модули под IT-команду
Шесть модулей, из которых собирается любой процесс
От входящего обращения до закрытой заявки и выгрузки в ваши системы. Каждый можно включить отдельно.
CRM и воронка
Процесс = воронка. Свои этапы, свои обязательные поля, свои правила перехода.
Подробнее →Свои поля
Под каждый процесс свой набор данных: стек, уровень доступа, оборудование, срок. Поиск и фильтры работают по ним.
Подробнее →Мастер-чат
Переписка из разных каналов в одном окне. Договорённость остаётся в карточке, а не в чьей-то личке.
Подробнее →Автоматизации и боты
Напоминания по срокам, переводы по этапам, первичный опрос в канале. Правило настраивается без разработки.
Подробнее →Шина данных
API и обмен с вашими системами: учёт, аналитика, внутренние сервисы. Контур не становится ещё одним изолированным хранилищем.
Подробнее →Отчёты
Один формат по всем процессам: где застревает, сколько висит, что закрыто в срок.
Подробнее →Стандартизация
Один стандарт — процесс идёт одинаково у любого сотрудника
Обучение и чек-листы — два разных процесса, у каждого своё начало и свой конец. Оба живут рядом с карточкой, и шаги не зависят от того, кто их выполняет.
Назначили на этапе → Сотрудник прошёл → Зачтено в личном деле
- 1
Выход нового сотрудника
Устройство продукта, кто за что отвечает, где искать ответы. Назначается в день выхода, прогресс виден руководителю — без вопроса «тебе всё рассказали?».
- 2
Правила работы с данными
Что можно выгружать, что нельзя, как обращаться с доступами. Материал и короткая проверка — для всех, кто работает с чувствительными данными.
- 3
Регламенты, которые читают
Правила живут рядом с карточкой, а не в вики, которую открывают один раз. Новая версия назначается всем, кого она касается, с фиксацией ознакомления.
В отчёте сравниваются процессы, а не люди
Одинаковые пункты и одинаковые формулировки во всех процессах. Руководитель видит, какой шаг пропускают чаще всего, а не чьи отчёты написаны подробнее.
Права в системе
Каждый видит только своё
Сотрудник работает со своими карточками и своими заявками. Данные других процессов и выгрузку по компании он не видит — это настраивается ролью, а не доверием.
Как устроена защита данных →Сотрудник
Свои карточки и свои заявки. Чужие процессы и выгрузку по компании не видит.
Руководитель команды
Свои процессы: сроки, нагрузка, зависшие карточки и качество передач.
Администратор системы
Настройка воронок, полей, ролей и обмена данными. Сами карточки видит в объёме выданных прав.
Что это меняет
Три вещи, которых нет в таблицах и трекерах
Новый процесс — не новая система
Воронка, поля и правила настраиваются внутри. Вместо ещё одного трекера, ещё одной таблицы и ещё одной точки, где теряются договорённости.
Уход человека — это чек-лист, а не память
Выдача доступов и их закрытие — пункты одного списка. Нечего вспоминать через полгода, когда выяснится, что учётная запись активна.
Данные доступны вашим системам
Выгрузка по API в аналитику, учёт или хранилище. Контур не становится ещё одним местом, откуда данные приходится доставать руками.
Работаете с конкретными отраслями?
Нужного модуля ещё нет?
Автоматизируем под ваш процесс — бесплатно. Покажем на ваших данных: ваши этапы, ваши поля, ваша выгрузка.
Назначили — человек прошёлНачали — закрыли, ничего не пропустив